Советы продавцам. (Из истории торговли).

Полным мужчинам и женщинам, а также сутулым следует предлагать одежду свободного покроя, женщине с узкими бедрами — плиссированную юбку или с большим клешем. Тоненькой покупательнице более всего подойдет платье с оборками, воланами, рюшами (по закону заполненного пространства). Не следует предлагать женщине с широкими плечами изделие с кокеткой, а с покатыми — с линией реглан (помните об иллюзии повторения). Для полных и невысоких покупательниц хороши платья с неотрезной талией и т. д.

Одним словом, предлагая одежду, продавец должен думать и о том, как помочь покупателю купить модный и элегантный костюм, и о том, как скрыть недостатки или, наоборот, подчеркнуть достоинство его фигуры. Конечно, все эти навыки приобретаются не сразу. Поэтому продавцам рекомендуется регулярно просматривать журналы мод, бывать на просмотрах в Домах моделей.
Особое значение имеет показ изделий. Костюм, например, демонстрируют обычно на плечиках сначала спереди, потом — сзади. Затем откидывают полу и показывают подкладку.
Есть и другой способ. Просуньте одну руку в пройму, а другой придерживайте полу пиджака. Юбку или брюки демонстрируют в развернутом виде. Точно так же, как пиджак, показывают пальто.
Платье можно демонстрировать вначале на плечиках, затем снять его и приложить к себе, придерживая один рукав.
Предлагая то или иное изделие, следует обратить внимание покупателя на достоинства фасона, на качество и особенности ткани, отделки, фурнитуры.
Ну, а как быть, если покупатель не знает своего роста, размера, полноты? В таком случае продавец должен быстро определить их на глаз. Рост, например, определить несложно. Запомните: первый рост — малый, второй — ниже среднего, третий — средний, четвертый — выше среднего, пятый — высокий. Определить размер можно, сопоставив свою фигуру с фигурой покупателя. В необходимых случаях следует произвести измерение с помощью мягкого сантиметра.
Нередко бывает, что покупателю понравилось изделие из определенной ткани, но, к сожалению, нужного размера в настоящее время в продаже нет. Продавец должен в таком случае предложить костюм или пальто из схожей ткани приблизительно той же цены. При этом необходимо сделать соответствующую запись в журнале неудовлетворенного спроса.
После того как покупатель остановил свой выбор на определенном платье, костюме или пальто, обязательно предложите ему примерить изделие, помогите ему.
При примерке крайне важно соблюдать ряд следующих технических приемов. Примерка костюма начинается с пиджака. Помогите покупателю надеть его (сразу на обе руки), оправьте и застегните на одну пуговицу. Внимательно осмотрите: не узок ли пиджак, не морщит ли спинка, не коротки ли рукава. После этого предложите покупателю повернуться на пол-оборота влево, потом вправо, чтобы он смог лучше видеть себя в зеркале.
Убедившись, что пиджак сидит хорошо, предложите примерить брюки. Расправьте левую половинку, передавая брюки покупателю. Придерживая ее обеими руками за низки, чтобы они не испачкались, помогите сначала надеть одну половинку, затем другую. Затем помогите застегнуть пояс, предварительно проверив, застегнут ли клапан, скрепляющая петля, затяните, если нужно, боковые застежки.
Костюм выбран, покупателю кажется, что он ему впору. Чтобы окончательно убедиться в этом, попросите поднять руки, присесть, сделать широкий шаг. Это позволит проверить, не узка ли пройма в пиджаке, хорошо ли сидят брюки.
Прежде чем примерять пальто, попросите покупателя застегнуть пиджак. Пальто надевают сначала на одну руку, потом на другую и только потом на плечи. Расправьте воротник и плечи, выровняйте борта, застегните пальто. Теперь можно предложить покупателю осмотреть себя.

Костюм или пальто обычно покупают вдвоем. Не забудьте пригласить в примерочную и товарища покупателя и все свои соображения адресуйте не только непосредственно покупателю, но и сопровождающим его. Живая непринужденная беседа создаст еще большую атмосферу доброжелательства и поможет не только покупателю, но и его товарищу увидеть в вас внимательного и умелого продавца. Не исключено, что через некоторое время и товарищ вашего покупателя, придя в магазин, попросит вас подобрать и для него подходящий костюм.

Итак, всегда помните, что вы не только продавец, но еще и консультант. Находясь в магазине самообслуживания всегда среди покупателей, пусть даже потенциальных, пользуйтесь любым случаем для того, чтобы информировать их о том или ином товаре, о его достоинствах и преимуществах. В этом также проявляется значение продавца, как проводника хорошего вкуса.
Но как быть, если вы примерили покупателю и одно платье, и второе, и третье, а он все не может остановить своего выбора и просит показать еще. Стоит только при этом проявить недовольство, даже изменить интонацию голоса— и неизбежен конфликт. Вот тут-то, при встрече с так называемым трудным покупателем и должны проявляться особенно ярко «определенные свойства характера, врожденные или приобретенные воспитанием», которые требуются от торгового работника.
Нет трудных покупателей, а есть недостаточно опытные продавцы, у которых отсутствует столь обязательная выдержка. Но порой дело даже не в неумении, а в нежелании проявить внимание, спокойно побеседовать с покупателем. А ведь именно выдержка, обходительность — необходимейшие качества продавца, которые он должен воспитывать в себе постоянно. И еще одно: если вы предложите покупателю и одно, и второе, и даже, наконец, шестое пальто, но все-таки подберете ему вещь по вкусу, разве вы не доставите этим ему радость? И даже если он так и не сделает покупки, разве не останется у него приятного впечатления от посещения магазина, от беседы с вами?

Однако возвратимся в торговый зал, в примерочную. Очень часто бывает, что по размеру изделие покупателю подходит, но нужно переставить пуговицы или укоротить брюки, в общем, необходима мелкая переделка. Как правило, все мелкие недочеты можно поправить тут же в магазине. Объясните покупателю, что эти услуги бесплатны. Стоит дать покупателю несколько практических советов по уходу за одеждой: как ее гладить, стирать, чистить, хранить.
А теперь можно выписать чек. Только не забудьте при этом подсказать, где находится касса, а, прощаясь, пригласите покупателя' и в будущем заходить в магазин. Если в вашем магазине не организовано самообслуживание, отобранное изделие отнесите к столу упаковки и вместе с копией чека повесьте на кронштейн.

Во многих магазинах продавец-контролер совмещает свои обязанности с обязанностями кассира. Поэтому он должен уметь произвести денежные расчеты. Существуют определенные правила и обязанности продавца, совмещающего работу кассира. Утром, перед началом рабочего дня, он должен прежде всего проверить кассовый аппарат. После этого вместе с представителем администрации подписать контрольную ленту, отметив в ней месяц, число и часы, и позаботиться о наличии достаточного количества разменной монеты. По окончании работы продавец обязан сложить и упаковать выручку по купюрам и сдать ее в установленном порядке.
При расчете с покупателем продавец должен, получив деньги, назвать полученную сумму и пересчитать их на виду у покупателя. Затем выдать сдачу и только после этого вручить чек или погасить его на наколке. Если при получении денег возникли какие-либо недоразумения, необходимо вызвать администрацию.

Ни в коем случае не разрешается хранить собственные деньги в кассе.
Если покупатель по каким-либо причинам отказывается получить купленный товар, то директор предприятия или лицо, которому доверено решать вопросы о возврате денег, должен расписаться на пробитом чеке.
Быстрая и четкая организация расчетов с покупателями - одно из условий высокой культуры обслуживания и приятного впечатления от посещения магазина.

Информация на тему "Розничной торговли в агрогородках"