СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПЛАНА МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ ПОСРЕДСТВОМ ОПТИМИЗАЦИИ СВЯЗЕЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Обратная связь (англ.- feedback) - в широком смысле это есть отзыв, мнение или ответная реакция на что-то. В сфере же маркетинга это часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Проще говоря, это есть вся полученная информация о результатах использования продукта.
Полезная обратная связь является сутью итерационного цикла процесса, который может быть использован с целью улучшения чего-либо со временем. Поэтому к ней нельзя относиться несерьезно. Полезная обратная связь может помочь выяснить, насколько ваше предложение соответствует потребностям клиентов. Очень важно знать желания клиентов и давать им то, чего они хотят. Ведь недовольные клиенты могут серьезно повлиять на бизнес: кроме того, что они сами перестанут покупать продукцию вашей фирмы, они могут отпугнуть потенциальных клиентов. А качество продукта определяют потребители, поэтому так важно слушать клиентов и не пренебрегать их мнением.

Способы совершенствования информационного обеспечения обратной связи:
1.    Пытайтесь разведать мнение обычных покупателей, тех, кто не имеет отношения ни к вам, ни к вашему проекту. Ведь, само собой, ваши родственники и знакомые хотят достижения ваших успехов, и желание сохранения с вами хороших отношений может пагубно отразиться на их реальном мнении о вашем проекте.
2.    В первую очередь, обращайте внимание на поведение партнера, а не на его личность
3.    Отражайте поведение к определенной ситуации «здесь и сейчас»
4.    Будьте хорошим слушателем. Задавайте вопросы, которые предполагают подробный ответ. Наилучший вариант вопр<х:ы. начинающиеся с вопросительных слов. Сравнивайте действия респондента с его речью.
5.    Будьте спокойны и уравновешены. Стальные нервы никогда не будет лишними для расспросов мнений потребителей.
6.    Не относитесь серьезно к услышанному. Даже самые бессмысленные ответы потенциальных покупателей могут быть полезны и содержательны для вашего развития вашего продукта. Худший ответ тому, кто решил получить обратную связь, невыраженное неприятие, а откровенная апатия. Если никто не заинтересован в вашей бизнес-идее, то ваш проект не имеет смысла.
7.    Предложите потенциальным клиентам возможность сделать предварительный заказ. Один самых важных моментов получения обратной связи в ходе итерационного цикла - желание потенциальных покупателей приобрести то, что вы предлагаете. Одно дело сказать «Я обязательно это приобрету», а другое - достать наличные или кредитную карту и купить. Проводите теневое тестирование - процесс продажи продукта или услуги до того, как они обретут реальную жизнь.

Теневое тестирование покажет, будут ли реальные потребители платить за то, что вы собираетесь предлагать. Компания «Fitbit» хорошо знакома с таким явлением, как теневое тестирование. Компания производит небольшой прикрепляемый к телу аппарат, который считывает показатели организма во время физических нагрузок и сна. Данные, собранные с помощью устройства, автоматически отправляются в Сеть, где они анализируются и, в результате чего вы получаете результаты о состоянии организма. Задумка была неплохая, но затратная. Объявив о начале разработки устройства, главами компании в тот же день была открыта возможность предварительного заказа. На сайте были выложены описание функций устройства и несколько изображений предполагаемого вида устройства. Системой были зафиксированы имена, адреса и номера кредитных карточек, а списание средств происходило лишь после того, когда устройство было готово к отправке заказчику. Таким образом, компания оставила себе путь к отступлению. Заказы начали поступать, и всего через месяц инвесторы вложили два миллиона долларов. Так компания «Fitbit» обрела жизнь.

Следующий материал - "Продавец и покупатель (Из истории торговли)"